Expédition et livraison

FRAIS D'EXPÉDITION

KIKO s'engage à offrir les meilleurs services à ses clients, c'est pourquoi elle s'est associée aux meilleurs transporteurs, notamment Gigantexpress.

Tous les envois, quel que soit le mode d'expédition choisi et le transporteur, possèdent un numéro de suivi.

Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales, car la signature du destinataire est toujours requise.

1- KIKO offre la livraison gratuite pour le retrait en magasin dans les points de vente KIKO partout au pays.

2- KIKO offre la livraison gratuite au Portugal :
2.2 - Livraison à domicile pour les achats de 50 € ou plus.
Pour les achats inférieurs à 50 €, le coût est de 4,99 €.

3- KIKO propose la livraison gratuite en dehors de l'Union européenne :

- sur les achats de 600 € ou plus
- Pour les achats inférieurs à 600 €, les frais s'élèvent à 50 €.

Les envois hors de l'Union européenne sont soumis à des droits de douane, qui sont à la charge du client.

KIKO se réserve le droit de modifier ses conditions et de toujours rechercher la meilleure solution de livraison.

EXPÉDITION DES PRODUITS

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ou des périodes de forte activité (par exemple, Noël).
Les commandes passées et dont le paiement a été confirmé seront expédiées dans les 72 heures suivant la réception du paiement, sauf en cas de rupture de stock ou d'adresse incomplète. En cas de rupture de stock, KIKO contactera le client pour lui proposer une solution alternative.
Dans le but de vous offrir le meilleur service client, nous accordons une grande importance à l'emballage de nos produits, afin de garantir leur transport et leur réception en parfait état. Toutes les commandes sont expédiées dans des cartons soigneusement emballés.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Tous nos envois sont expédiés avec un numéro de suivi, quel que soit le transporteur. C'est une garantie pour le client comme pour KIKO, car cela rend le processus plus sûr et mieux maîtrisé.


LIVRAISON

KIKO expédie ses produits en partenariat avec le transporteur GiganteXpress.

1-Livraison à domicile :
Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
2-Retrait en magasin KIKO :
3 à 5 jours ouvrables.
4-Pour les Açores et Madère :
Livraison par transporteur Giganteexpress : 3 à 5 jours ouvrables
5-Pour l'Espagne :
Livraison par transporteur Giganteexpress : 3 à 5 jours ouvrables
6-Pour l'Europe
- Livraison par transporteur Gigantexpress : 3 à 7 jours ouvrables
7-Pour le reste du monde
- Livraison par transporteur Giganteexpress : 7 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent être affectés par la qualité de service de nos transporteurs. Notre taux de livraison à l'heure dépasse 95 %. Cependant, des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du trafic aéroportuaire, de grèves postales, etc. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Si la commande n'est pas livrée dans les délais indiqués ci-dessus, KIKO déposera immédiatement une réclamation auprès du transporteur.


ASSURANCE LIVRAISON

En cas de perte, l'assurance livraison est automatiquement activée, offrant au client la possibilité de se faire réexpédier la commande ou de recevoir un remboursement intégral.

La commande est considérée comme perdue après les délais suivants :
Portugal - 10 jours ouvrables après l'expédition.
Union européenne - 30 jours ouvrables après expédition.
Reste du monde : 60 jours ouvrables après expédition. *

* Avec l'entrée dans le Service fédéral des impôts, l'application du délai de livraison est suspendue, car KIKO ne peut pas intervenir dans ses procédures internes.

REMARQUES :

Le délai d'expédition et de livraison ne commence qu'après confirmation de votre paiement par l'établissement financier, ce délai variant selon le mode de paiement choisi.
Tous nos produits sont expédiés du Portugal. Par conséquent, les achats effectués hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane à l'entrée du pays de destination. Le paiement de ces taxes est à la charge du client.
Votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles ; par conséquent, il n'y a pas de livraisons partielles.