Estamos aqui para esclarecer as tuas dúvidas e ajudar-te em qualquer passo - na compra ou na devolução. O nosso apoio online está disponível 24 horas por dia: escreve quando quiseres e respondemos em até 12 horas.

TELEFONE: (+351) 224 673 852 | (+351) 937 969 922
E-MAIL: comercial@ourivesariakiko.com
MORADA: Nevolin Ourivesarias, Lda - KIKO · Rua Alexandre Herculano n192, 4000-051 Porto

Sim. Os produtos das nossas lojas KIKO estão, por norma, também disponíveis online.

Escreve uma palavra-chave no campo de pesquisa (clica na lupa) e encontras tudo o que vendemos online. Se preferires, fala connosco em comercial@ourivesariakiko.com e
ajudamos-te a encontrá-lo.

Não. Não há valor mínimo.

Sim. Podes encomendar também por telefone, e-mail, Instagram ou Facebook.

No primeiro passo da encomenda, logo abaixo da lista de artigos, há um espaço para inserires o teu código.

Tens recolha grátis nas nossas lojas KIKO. Para envios ao domicílio, trabalhamos com a CTT Expresso, com número de rastreio em todas as encomendas.

Os valores são estes:

Destino: Portugal Continental | Prazo: 2 dias úteis | Custo: 3,99€ | Grátis: a partir de 90€

Destino: Açores e Madeira | Prazo: 2 dias úteis | Custo: 6,00€ | Grátis: a partir de 90€

Destino: Espanha | Prazo: 2 dias úteis | Custo: 5,00€ | Grátis: a partir de 100€

Destino: França | Prazo: 3–5 dias úteis | Custo: 12,00€ | Grátis: a partir de 150€

Sim, vendemos para todo o mundo. Temos valores de envio já tabelados para Portugal e ilhas, Espanha e França - para estes destinos, o custo aparece automaticamente na finalização da encomenda. Para qualquer outro país que não esteja nesta lista, fala connosco antes de comprares: indicamos-te o valor dos portes para o teu destino, para poderes avançar com a compra em segurança.

Para peças em stock, entregamos em 2 dias úteis em Portugal Continental, Açores, Madeira e Espanha, e em 3 a 5 dias úteis para França. Para peças personalizadas ou sob encomenda, o prazo varia entre 3 a 6 semanas, conforme a complexidade da peça.

Sim. Compra online e levanta sem custos na tua loja KIKO preferida. Ao finalizar, escolhe "Recolher na loja". Tens recolha nas nossas lojas: Leiria Shopping · Estação Viana Shopping · Mar Shopping · Arrábida Shopping

Sim. Basta indicares a morada onde queres receber, no campo próprio da tua área de cliente.

Depois de criares conta, entra em A Minha Conta (canto superior direito) e vais encontrar as tuas encomendas e o respetivo estado.

Podes alterar a encomenda e a morada de expedição durante o processo de compra. Depois de confirmada, já não é possível alterar.

Depois de confirmada, a encomenda não pode ser cancelada.

Em A Minha Conta (canto superior direito), na tua informação pessoal.

Sim. Basta indicá-los na finalização da encomenda.

A fatura segue sempre com a encomenda, como Consumidor Final. Se quiseres com NIF, insere-o no campo próprio ao encomendar.

Escreve-nos para comercial@ourivesariakiko.com com o teu número de encomenda e o produto em questão. Tratamos disso.

Devoluções fáceis, até 30 dias. Tens 30 dias a partir da data de receção para devolver, sem teres de justificar. Basta seguires os passos em A Minha Conta. Aceitamos produtos novos, completos e na embalagem original - que não pode estar danificada nem alterada. Devoluções fora destas condições não dão direito a reembolso. O custo da
devolução fica do teu lado, exceto em produtos com defeito. Depois de examinarmos a peça, dizemos-te se há lugar a reembolso. O reembolso pode ser por transferência para o teu IBAN ou por cupão de desconto (válido 3 meses). Os portes de entrega não são reembolsados.

As peças vendidas até 31-12-2021 têm 2 anos de garantia de fabricante; as vendidas a partir de 01-01-2022 têm 3 anos, asseguradas pelas respetivas marcas. Ficam de fora
materiais sujeitos a desgaste, oxidação ou perda, e defeitos por golpes, uso indevido, limpeza inadequada, reparações não autorizadas ou desgaste normal. Depois de a garantia terminar, continuamos a dar assistência técnica. Se a tua peça tiver defeito, envia-a com a fatura para a nossa morada (Rua Alexandre Herculano n192, 4000-051 Porto). Se a reparação tiver custos para ti (acima de 10€), só avançamos depois de aprovares o orçamento.