Perguntasfrequentes

Estamos aqui para esclarecer as tuas dúvidas e ajudar-te em qualquer passo - na compra ou na devolução. O nosso apoio online está disponível 24 horas por dia: escreve quando quiseres e respondemos em até 12 horas.

TELEFONE: (+351) 934 275 215 | (+351) 224 673 852 | (+351) 937 969 922
E-MAIL: comercial@ourivesariakiko.com
MORADA: NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA - KIKO Ourivesarias · Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto

A morada indicada é a sede social e administrativa. Não é loja aberta ao público. Para nos visitares, vê as nossas quatro lojas.

Sim. Os produtos das nossas lojas KIKO estão, por norma, também disponíveis online.

Escreve uma palavra-chave no campo de pesquisa (clica na lupa) e encontras tudo o que vendemos online. Se preferires, fala connosco em comercial@ourivesariakiko.com e
ajudamos-te a encontrá-lo.

Não. Não há valor mínimo.

Sim. Podes encomendar também por telefone, e-mail, Instagram ou Facebook.

No primeiro passo da encomenda, logo abaixo da lista de artigos, há um espaço para inserires o teu código.

Tens recolha grátis nas nossas lojas KIKO. Para envios ao domicílio, trabalhamos com a CTT Expresso, com número de rastreio em todas as encomendas.

Destino: Portugal Continental | Prazo: 2 a 3 dias úteis | Custo: 3,99€ | Grátis: a partir de 80€

Destino: Açores e Madeira | Prazo: 3 a 4 dias úteis | Custo: 5,99€ | Grátis: a partir de 80€

Destino: Espanha peninsular | Prazo: 2 a 3 dias úteis | Custo: 4,99€ | Grátis: a partir de 80€

Destino: França | Prazo: 3 a 5 dias úteis | Custo: 12,00€ | Grátis: a partir de 100€

Em Espanha entregamos apenas no território peninsular. Não entregamos nas Baleares, nas Canárias, em Ceuta nem em Melilla.

Condições completas na página Envio.

Sim, vendemos para todo o mundo. Temos valores de envio já tabelados para Portugal e ilhas, Espanha peninsular e França - para estes destinos, o custo aparece automaticamente na finalização da encomenda. Em Espanha entregamos apenas no território peninsular. Para qualquer outro país que não esteja nesta lista, fala connosco antes de comprares: indicamos-te o valor dos portes para o teu destino, para poderes avançar com a compra em segurança.

As compras entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e impostos na entrada do país de destino. O pagamento dessas taxas é da tua responsabilidade.

Para peças em stock: 2 a 3 dias úteis em Portugal Continental e Espanha peninsular, 3 a 4 dias úteis nos Açores e na Madeira, e 3 a 5 dias úteis para França. Os prazos contam-se em dias úteis a partir da confirmação da encomenda e já incluem um dia útil de preparação.

Entregamos sempre no prazo máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda, salvo acordo diferente contigo.

Para peças personalizadas ou sob encomenda, o prazo varia entre 3 a 6 semanas, conforme a complexidade da peça.

Sim. Compra online e levanta sem custos na tua loja KIKO preferida. Ao finalizar, escolhe "Recolher na loja". Tens recolha nas nossas lojas: Leiria Shopping · Estação Viana Shopping · Mar Shopping · Arrábida Shopping

Avisamos-te por email assim que a encomenda estiver pronta a levantar. Contamos com 2 a 4 dias úteis até estar disponível na loja.

Sim. Basta indicares a morada onde queres receber, no campo próprio da tua área de cliente.

Depois de criares conta, entra em A Minha Conta (canto superior direito) e vais encontrar as tuas encomendas e o respetivo estado.

Podes alterar a encomenda e a morada de expedição durante o processo de compra. Depois de confirmada, já não é possível alterar.

Depois de confirmada, a encomenda não pode ser cancelada.

Em A Minha Conta (canto superior direito), na tua informação pessoal.

Sim. Basta indicá-los na finalização da encomenda.

A fatura segue sempre com a encomenda, como Consumidor Final. Se quiseres com NIF, insere-o no campo próprio ao encomendar.

Escreve-nos para comercial@ourivesariakiko.com com o teu número de encomenda e o produto em questão. Tratamos disso.

Devoluções fáceis, até 30 dias. Tens 30 dias a partir da data da fatura para trocar ou devolver, sem teres de justificar. Este prazo é uma oferta comercial da KIKO Ourivesarias, mais alargado do que os 14 dias de livre resolução que a lei garante (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Podes fazê-lo de duas maneiras: online, em A Minha Conta, ou em qualquer loja KIKO, levando o artigo e a fatura, impressa ou digital.

Aceitamos produtos novos, completos e na embalagem original, que não pode estar danificada, alterada ou rasurada. Devoluções fora destas condições não dão direito a reembolso. O custo da devolução fica do teu lado, exceto em produtos com defeito. Depois de examinarmos a peça, dizemos-te se há lugar a reembolso.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra. Se preferires, podes optar por cupão de desconto, válido 3 meses, mas essa opção tem de ser expressamente escolhida por ti. Processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que somos informados da tua decisão.

Os portes de entrega originais não são reembolsados na parte que exceda a modalidade de entrega mais económica que oferecemos.

Não aceitamos trocas nem devoluções de peças personalizadas ou feitas por medida, nem de peças gravadas ou alteradas a teu pedido, como ajuste de tamanho ou corte de fio.

Condições completas na página Política de reembolso.

As peças vendidas a partir de 01-01-2022 têm 3 anos de garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021); as vendidas até 31-12-2021 têm 2 anos. Esta garantia é assegurada pela KIKO Ourivesarias enquanto vendedor, sem prejuízo das garantias comerciais adicionais que as marcas dos produtos possam oferecer.

Ficam de fora materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda ou extravio, e defeitos causados por golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza inadequadas, negligência, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou desgaste normal.

Depois de a garantia terminar, continuamos a dar assistência técnica. Se a tua peça tiver defeito, envia-a com a fatura para Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto. Se a reparação implicar custos para ti acima de 20€, só avançamos depois de aprovares o orçamento.