Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

NEVOLIN OURIVESARIA LDA est propriétaire de la marque KIKO et propose à ses clients une large gamme de produits d'orfèvrerie, de joaillerie et d'horlogerie, notamment des bagues, des alliances, des colliers, des boucles d'oreilles, des bracelets, des montres et bien plus encore, via son site web www.ourivesariakiko.com

NEVOLIN OURIVESARIA LDA – KIKO se réserve le droit de modifier à tout moment les informations et l'offre commerciale présentées concernant les produits, les prix, les promotions et les conditions de vente. Les prix et les promotions sont valables pendant la période indiquée dans la campagne promotionnelle, sauf en cas d'erreurs typographiques, d'erreurs photographiques, de rupture de stock et/ou de synchronisation des systèmes informatiques.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web www.ourivesariakiko.com (logos, textes, images, vidéos, etc.) est la propriété de NEVOLIN OURIVESARIA LDA - KIKO. Toute reproduction, partielle ou totale, de ce contenu, par quelque moyen et sur quelque support que ce soit, est soumise à l’autorisation préalable et expresse de la société.

Le client peut enregistrer, imprimer ou afficher le contenu de ce site web uniquement pour son usage personnel. Toute publication, manipulation, distribution ou reproduction, sous quelque forme que ce soit, du contenu de ce site web, ou tout lien vers ce contenu sur un site web commercial ou une plateforme commerciale, est interdite.


Informations sur le produit

Nous appliquons rigoureusement toutes les procédures nécessaires pour garantir l'exactitude des informations, descriptions, images et prix des produits présentés sur le site web. Toutefois, il peut arriver que certaines informations, notamment les prix et les promotions, soient publiées incorrectement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas traiter les commandes de ces produits. Les commandes peuvent également ne pas être expédiées pour d'autres raisons, telles que : rupture de stock ; impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement ; commande jugée frauduleuse.


politique de confidentialité

KIKO travaille chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible et s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et des utilisateurs de son site web.

Les informations que vous partagez avec nous sont utilisées pour améliorer nos services et votre expérience.

Notre politique de confidentialité vous donne un aperçu clair de la manière dont nous pouvons utiliser vos informations, en adoptant les meilleures pratiques organisationnelles et techniques pour préserver la confidentialité et l'intégrité des données personnelles.


COOKIES

Un cookie est un fichier transmis au disque dur d'un internaute permettant de collecter son adresse IP, son système d'exploitation, son navigateur web et des informations d'administration système. Seule KIKO a accès à ces informations, collectées par les cookies de manière agrégée et anonymisée, afin d'optimiser ses services et ceux de ce site web en fonction des besoins et préférences des utilisateurs.

Si vous configurez votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, nous ne pouvons pas garantir que vous aurez accès à tous les services et fonctionnalités proposés par ce site web.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.


Sécurité et paiement

KIKO garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients, que ce soit lors de l'inscription ou du processus d'achat. Cette sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui chiffre les communications entre l'ordinateur du client et notre serveur, empêchant ainsi toute interception.

Pour votre commodité et votre sécurité, KIKO s'est associé aux principales sociétés de traitement des paiements : Paypal, MB, MBWAY, Visa et Mastercard.

Vous pouvez régler vos commandes par plusieurs moyens :

Distributeur automatique de billets, MBWAY, carte de crédit, compte PayPal, virement bancaire

Politique tarifaire

Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Les paiements sont toujours effectués en euros.

Certaines banques peuvent facturer des frais de change. KIKO n'en a pas connaissance et décline toute responsabilité à cet égard.

Les prix et les spécifications peuvent être modifiés sans préavis, sauf pour les transactions en cours.

Tous nos produits sont expédiés du Portugal. Par conséquent, les achats effectués hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane à l'entrée du pays de destination. Le paiement de ces droits est à la charge du client.


Expédition et livraison

KIKO n'est pas responsable des retards ou du non-respect des obligations contractuelles dus à des cas de force majeure, tels que des perturbations et/ou des grèves totales ou partielles des services postaux et des moyens de transport ou de communication.

Tous les envois, quel que soit le mode d'expédition choisi et le transporteur, possèdent un numéro de suivi.

KIKO expédie ses produits en partenariat avec GLS, CTT (courrier recommandé) ou d'autres transporteurs, les délais de livraison variant selon la région.

Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales, car la signature du destinataire est toujours requise.

Commandes non livrées

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de droits de douane hors UE ou parce que le client a fourni une adresse incomplète, KIKO se réserve le droit de facturer des frais administratifs.

Pour les commandes inférieures à 60 €, des frais de 12 € seront déduits.
Pour toute commande supérieure à 60 €, des frais de 24 € seront déduits.

Si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, il devra s'acquitter des frais indiqués dans le tableau ci-dessus. Exception faite pour le Portugal, où les frais de réexpédition s'élèvent à 5 €.

Échanges/Retours et Remboursements

Échanges/Retours - 30 jours.

Aucune justification n'est nécessaire ; vous disposez de 30 jours après la date de facturation pour échanger/retourner l'article, en suivant les étapes décrites dans MON COMPTE.

ÉCHANGES EN MAGASIN : Rendez-vous dans le magasin KIKO le plus proche muni de l’article et du reçu imprimé ou numérique.

ÉCHANGES EN LIGNE : Rendez-vous sur votre compte client et effectuez un retour ; le mode de paiement à sélectionner sera le bon d’achat.

RETOURS EN MAGASIN : Rendez-vous dans la boutique KIKO la plus proche muni(e) de l’article et du ticket de caisse (imprimé ou numérique). Indiquez votre demande de retour à un vendeur ; un document vous sera remis confirmant la prise en charge de l’article. Le service client en ligne se chargera ensuite du remboursement.

RETOURS EN LIGNE : Accédez à votre compte client et demandez un retour en sélectionnant le même mode de paiement que le mode de retour.

AUCUN ÉCHANGE NI RETOUR N'EST ACCEPTÉ POUR LES ARTICLES MODIFIÉS/GRAVÉS.

Le droit de rétractation – un droit également harmonisé dans la directive – est réglementé de la même manière pour les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement commercial, avec un délai de 14 jours consécutifs pour son exercice.
Source : Décret-loi n° 24/2014 du 14 février

Nous acceptons les retours de produits neufs et complets dans leur emballage d'origine, qui ne doit être ni endommagé, ni altéré, ni abîmé. Si les retours ne respectent pas ces conditions, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Après examen du produit, nous vous informerons de votre droit ou non à un remboursement.

Le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur l'IBAN indiqué ou sous forme de bon de réduction, valable 3 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Le fournisseur des marchandises n'est pas tenu de rembourser les frais de livraison supplémentaires lorsque le consommateur demande expressément un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode communément accepté et moins onéreux proposé par le fournisseur des marchandises.
Source : Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, chapitre II, article 12

Pour les envois internationaux , les douaniers peuvent ouvrir le colis pour inspection et éventuelle taxation. Dans ce cas, le produit peut arriver au domicile du client avec des signes d'ouverture de l'emballage. Le client doit vérifier attentivement à réception que son produit est en bon état et ne présente aucune trace d'utilisation.

Lors du retour, veuillez indiquer dans la section « Commentaires » du formulaire postal : « Ce colis est un retour lié à un achat en ligne sur www.ourivesariakiko.com et ne devrait donc pas être soumis à la TVA. » Cette information est indispensable pour que le colis ne soit pas taxé à son arrivée au Portugal.

Pour les envois internationaux hors Union européenne , les frais d'expédition et les frais liés au mode de paiement ne sont pas remboursables ; les frais de retour seront également déduits. Les frais de douane ou postaux du pays de destination sont à la charge du client.

Si le produit est éligible à un ÉCHANGE ou à un RETOUR , KIKO enverra au client un nouveau produit ou remboursera le montant payé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

En cas d'annulation de commande, nous vous rembourserons le montant ; si le motif est un défaut du produit ou un dommage survenu pendant le transport, nous procéderons à un échange.

Les frais d'expédition pour les échanges ou les retours sans confirmation de défaut sont à la charge du consommateur. Les échanges demandés en raison de défauts ou de dommages survenus pendant le transport seront à la charge de KIKO.

Les commandes retournées hors de l'Union européenne et qui ne sont pas de la responsabilité de KIKO (que ce soit en raison d'un défaut de retrait au bureau de poste, d'un non-paiement des frais d'expédition ou d'une adresse incomplète) seront soumises à des frais de 5 €.

Service après-vente et garantie

Tous les articles vendus dans les magasins KIKO jusqu'au 31 décembre 2021 sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans, garantie par les marques respectives.

Tous les articles vendus dans les magasins KIKO à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans, garantie par les marques respectives.

La garantie exclut les matériaux sujets à la détérioration, à l'oxydation, à la perte ou à l'égarement, les défauts causés par des chocs, une utilisation inappropriée, un stockage et un nettoyage inadéquats, la négligence, une mauvaise manipulation, des modifications, des réparations non autorisées, des accidents ou l'usure normale.

Même après l'expiration de la garantie, KIKO assure également une assistance technique.

En cas de produits défectueux ou endommagés, veuillez nous envoyer votre article accompagné de la facture, par courrier, à Rua Sá da Bandeira nº39 - 1º andar, 4000-433 Porto.

Si la réparation de vos produits engendre des frais pour vous (supérieurs à 10 €), les travaux ne commenceront qu'après votre approbation du devis.

Suggestions et réclamations

L'avis de nos clients est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services. Par conséquent, si vous avez des suggestions ou des réclamations, veuillez contacter notre service client à l'adresse comercial@ourivesariakiko.com.

Cependant, les avis publiés par les utilisateurs de KIKO sont supervisés et modérés par l'équipe commerciale. Tout texte soumis qui enfreint la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, commentaires hors contexte, etc.) peut être refusé.

Résolution des litiges en ligne

Pour le règlement de tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions générales, le tribunal du domicile de NEVOLIN OURIVESARIA LDA - KIKO sera compétent.


AVIS AUX CONSOMMATEURS

Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre 2015, nous vous communiquons les coordonnées de tous les organismes de règlement alternatif des litiges pouvant être contactés en cas de conflit lors de l'achat d'un produit mentionné sur ce site web.

Il convient de noter que, lorsque cela s'avère nécessaire, cette solution, comparée à une action en justice, est généralement plus rapide, moins formelle et moins coûteuse.

Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez exposer votre situation, vous pouvez contacter un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous trouverez ci-dessous la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges compétents :

CNIACC – Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation
www.consumerarbitration.org

CICAP – Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
www.cicap.pt

Plus d'informations sont disponibles sur le portail du consommateur : www.consumidor.pt

Acceptation des conditions générales

KIKO vous invite à lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser le site web. En utilisant ce site web, vous acceptez automatiquement ces conditions générales et consentez à les recevoir par courriel lors de l'expédition de votre commande.

KIKO se réserve le droit de modifier, d'altérer ou de mettre à jour les conditions d'utilisation à tout moment.

L’utilisation du site https://www.ourivesariakiko.com et l’achat de produits sur la boutique KIKO doivent être réglementés et compris conformément à la législation brésilienne.