HäufigeFragen

Wir helfen dir gerne bei Fragen und in jedem Schritt weiter - beim Kauf oder bei einer Rückgabe. Unser Online-Support ist rund um die Uhr erreichbar: Schreib uns, wann du möchtest, und wir antworten innerhalb von 12 Stunden.

TELEFON: (+351) 934 275 215 | (+351) 224 673 852 | (+351) 937 969 922
E-MAIL: comercial@ourivesariakiko.com
ADRESSE: NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA - KIKO Ourivesarias · Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto

Die angegebene Adresse ist der Firmensitz und Verwaltungssitz. Es handelt sich nicht um ein öffentlich zugängliches Geschäft. Wenn du uns besuchen möchtest, schau dir unsere vier Geschäfte an.

Ja. Die Produkte in unseren KIKO-Geschäften sind normalerweise auch online erhältlich.

Gib ein Stichwort in das Suchfeld ein (klicke auf die Lupe) und du findest alles, was wir online verkaufen. Wenn du möchtest, schreib uns an comercial@ourivesariakiko.com und
wir helfen dir, es zu finden.

Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ja. Du kannst auch telefonisch, per E-Mail, Instagram oder Facebook bestellen.

Im ersten Schritt der Bestellung findest du direkt unter der Artikelliste ein Feld, in das du deinen Code eingeben kannst.

Du kannst deine Bestellung kostenlos in unseren KIKO-Filialen abholen. Für Lieferungen nach Hause arbeiten wir mit CTT Expresso zusammen. Alle Bestellungen haben eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ziel: Festland-Portugal | Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage | Kosten: 3,99€ | Kostenlos: ab 80€

Ziel: Azoren und Madeira | Lieferzeit: 3 bis 4 Werktage | Kosten: 5,99€ | Kostenlos: ab 80€

Ziel: spanisches Festland | Lieferzeit: 2 bis 3 Werktage | Kosten: 4,99€ | Kostenlos: ab 80€

Ziel: Frankreich | Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage | Kosten: 12,00€ | Kostenlos: ab 100€

In Spanien liefern wir nur auf das Festland. Wir liefern nicht auf die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite Versand.

Ja, wir versenden weltweit. Für Portugal und die Inseln, das spanische Festland und Frankreich gelten feste Versandkosten - für diese Ziele werden die Kosten automatisch beim Abschluss der Bestellung angezeigt. Nach Spanien liefern wir nur auf das Festland. Wenn du in ein anderes Land versenden lassen möchtest, das nicht auf dieser Liste steht, melde dich vor dem Kauf bei uns: Wir nennen dir die Versandkosten für dein Ziel, damit du sicher bestellen kannst.

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden, können bei der Einfuhr in das Zielland Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese Gebühren musst du selbst bezahlen.

Für vorrätige Stücke: 2 bis 3 Werktage auf dem portugiesischen Festland und der spanischen Halbinsel, 3 bis 4 Werktage auf den Azoren und Madeira und 3 bis 5 Werktage nach Frankreich. Die Fristen werden ab der Bestellbestätigung in Werktagen berechnet und beinhalten bereits einen Werktag für die Vorbereitung.

Wir liefern immer spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellbestätigung, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbaren.

Bei personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Stücken beträgt die Lieferzeit je nach Komplexität des Stücks 3 bis 6 Wochen.

Ja. Kaufe online ein und hole deine Bestellung kostenlos in deiner KIKO-Filiale ab. Wähle beim Abschluss „In der Filiale abholen“. Du kannst deine Bestellung in unseren Filialen abholen: Leiria Shopping · Estação Viana Shopping · Mar Shopping · Arrábida Shopping

Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Es dauert 2 bis 4 Werktage, bis sie in der Filiale verfügbar ist.

Ja. Gib einfach in dem dafür vorgesehenen Feld in deinem Kundenbereich die Adresse an, an die du die Lieferung erhalten möchtest.

Nachdem du ein Konto erstellt hast, geh zu Mein Konto (oben rechts). Dort findest du deine Bestellungen und ihren jeweiligen Status.

Du kannst die Bestellung und die Versandadresse während des Bestellvorgangs ändern. Nach der Bestätigung ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Nach der Bestätigung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In „Mein Konto“ (oben rechts) findest du deine persönlichen Informationen.

Ja. Gib sie einfach beim Abschluss der Bestellung an.

Die Rechnung liegt der Bestellung immer als Endverbraucher bei. Wenn du eine Rechnung mit Steuernummer möchtest, gib sie bei der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld ein.

Schreib uns an comercial@ourivesariakiko.com mit deiner Bestellnummer und dem betreffenden Produkt. Wir kümmern uns darum.

Einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Du hast ab Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, um den Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Diese Frist ist ein freiwilliges Angebot von KIKO Ourivesarias und länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (Gesetzesdekret Nr. 24/2014).

Das geht auf zwei Arten: online unter Mein Konto oder in jeder KIKO-Filiale. Bring dazu den Artikel und die Rechnung mit, ausgedruckt oder digital.

Wir nehmen neue, vollständige Produkte in der Originalverpackung zurück, die weder beschädigt noch verändert oder beschriftet sein darf. Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, berechtigen nicht zu einer Erstattung. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer bei mangelhaften Produkten. Nachdem wir das Schmuckstück geprüft haben, teilen wir dir mit, ob du Anspruch auf eine Erstattung hast.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Auf Wunsch kannst du stattdessen einen 3 Monate gültigen Rabattgutschein wählen. Diese Option musst du ausdrücklich auswählen. Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über deine Entscheidung informiert werden.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Versandart übersteigen.

Personalisierte oder maßgefertigte Schmuckstücke sowie auf deinen Wunsch gravierte oder veränderte Stücke, zum Beispiel durch eine Größenanpassung oder das Kürzen einer Kette, können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinie“.

Für Artikel, die ab dem 01-01-2022 verkauft wurden, gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren (Gesetzesdekret Nr. 84/2021); für Artikel, die bis zum 31-12-2021 verkauft wurden, beträgt sie 2 Jahre. Diese Gewährleistung wird von KIKO Ourivesarias als Verkäufer übernommen, unbeschadet zusätzlicher kommerzieller Garantien, die die Marken der Produkte anbieten können.

Ausgenommen sind Materialien, die durch Abnutzung, Oxidation, Verlust oder Abhandenkommen beeinträchtigt werden, sowie Schäden, die durch Stöße, unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Aufbewahrung und Reinigung, Vernachlässigung, Veränderungen, nicht autorisierte Reparaturen, Unfälle oder normalen Verschleiß verursacht werden.

Auch nach Ablauf der Gewährleistung bieten wir weiterhin technischen Support an. Wenn dein Schmuckstück einen Defekt hat, sende es zusammen mit der Rechnung an Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto. Wenn die Reparatur für dich Kosten von mehr als 20€ verursacht, führen wir sie erst aus, nachdem du den Kostenvoranschlag genehmigt hast.