Refund policy

Devoluções fáceis, até 30 dias. Tens 30 dias a partir da data da fatura para trocar ou devolver, sem teres de justificar.

Estes 30 dias são uma oferta comercial da KIKO Ourivesarias, mais alargada do que o prazo mínimo de 14 dias de livre resolução que a lei garante (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Como devolver ou trocar

Online: entra na tua conta cliente, em "A Minha Conta", e faz o pedido de devolução. Para reembolso, seleciona o mesmo método de pagamento usado na compra; para troca, seleciona vale.

Em loja física: dirige-te a qualquer loja KIKO Ourivesarias com o artigo e a fatura, impressa ou digital. A equipa da loja trata da entrega do artigo e entrega-te um comprovativo. A devolução do valor é depois processada pelo departamento online.

Podes também comunicar-nos a tua decisão de livre resolução por email, para comercial@ourivesariakiko.com, pelo formulário no fim desta página, ou por qualquer outro meio inequívoco.

Morada para envio de devoluções:
NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA
Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto

Condições para aceitarmos a devolução

Para teres direito a reembolso, o artigo tem de estar novo, completo e na embalagem original - que não pode estar danificada, alterada ou rasurada. Devoluções que não cumpram estas condições não dão direito a reembolso.

O custo da devolução fica do teu lado, exceto em produtos com defeito. Depois de examinarmos o artigo, informamos-te se há lugar a reembolso.

Numa troca, tu suportas o custo de nos enviares o artigo e nós suportamos o custo de te enviarmos o novo. A primeira troca de cada encomenda é assim; a partir da segunda, o reenvio fica a teu cargo.

O que não pode ser devolvido

Pela sua natureza, não aceitamos trocas nem devoluções de:

• Peças personalizadas ou feitas por medida
• Peças gravadas ou com alterações a pedido do cliente, como ajuste de tamanho ou corte de fio

Reembolsos

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra.

Se preferires, podes optar por receber o valor em cupão de desconto, válido por 3 meses a contar da data de emissão. Essa opção é tua e tem de ser expressamente escolhida por ti.

Processamos o reembolso, ou enviamos o novo artigo em caso de troca, no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que somos informados da tua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido, ou até nos enviares prova de que o expediste.

Os portes de entrega originais não são reembolsados na parte que exceda a modalidade de entrega mais económica que oferecemos. Se pediste expressamente uma modalidade mais cara, não somos obrigados a reembolsar esse custo adicional (DL n.º 24/2014, Capítulo II, Artigo 12.º).

Produtos com defeito

Se o teu produto chegar com defeito ou avaria de fabrico, a troca ou reparação é da nossa responsabilidade, incluindo os custos de transporte.

Beneficias da garantia legal de conformidade de 3 anos (DL n.º 84/2021). As condições completas da garantia, as exclusões e a assistência técnica depois do fim da garantia estão nos Termos e Condições, na secção Serviço de Pós-Venda e Garantia.

Devoluções internacionais

Nos envios internacionais, os serviços alfandegários podem abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. O teu produto pode chegar com indícios de a embalagem de transporte ter sido aberta. Confirma com cuidado, ao receberes, se o produto está em conformidade e sem evidências de uso.

Ao devolveres, escreve no campo de observações do impresso dos correios: "Este envio é uma devolução relativa a uma compra online na www.ourivesariakiko.com, pelo que não deve ser sujeito a taxação." Esta referência é fundamental para o envio não ser taxado ao chegar a Portugal.

Fora da União Europeia, não reembolsamos portes nem taxas associadas ao método de pagamento, e são deduzidos os custos de envio da devolução. Taxas da alfândega ou dos correios do país de destino ficam a teu cargo.

Encomendas devolvidas de fora da União Europeia que não sejam da nossa responsabilidade - falta de levantamento nos correios, não pagamento de taxas de envio, ou morada incompleta - têm uma taxa de 10€.

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Formulário de livre resolução

Preenche e envia este formulário apenas se quiseres resolver o contrato. Não é obrigatório usá-lo: podes comunicar-nos a decisão por qualquer outro meio inequívoco.

Para:
NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA
Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto
comercial@ourivesariakiko.com

Comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

• Bens encomendados: ____________________
• Número da encomenda ou da fatura: ____________________
• Data da encomenda: ____________________
• Data de receção: ____________________
• Nome do consumidor: ____________________
• Morada do consumidor: ____________________
• Assinatura do consumidor (apenas se enviado em papel): ____________________
• Data: ____________________

NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA · Sociedade por quotas · Sede: Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto · Matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Porto sob o NIPC 505166348 · Capital social: 317.080,00 € · comercial@ourivesariakiko.com · (+351) 934275215 · Última atualização: agosto de 2026