Preguntasfrecuentes

Estamos aquí para resolver tus dudas y ayudarte en cada paso, en la compra o en la devolución. Nuestra atención online está disponible las 24 horas: escríbenos cuando quieras y respondemos en un máximo de 12 horas.

TELÉFONO: (+351) 934 275 215 | (+351) 224 673 852 | (+351) 937 969 922
EMAIL: comercial@ourivesariakiko.com
DIRECCIÓN: NEVOLIN - OURIVESARIA, LDA - KIKO Ourivesarias · Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto (Portugal)

Esta dirección es la sede social y administrativa. No es una tienda abierta al público. Para visitarnos, consulta nuestras cuatro tiendas.

Sí. Los productos de nuestras tiendas KIKO están, por lo general, también disponibles online.

Escribe una palabra clave en el buscador (haz clic en la lupa) y encontrarás todo lo que vendemos online. Si lo prefieres, escríbenos a comercial@ourivesariakiko.com y
te ayudamos a encontrarlo.

No. No hay importe mínimo.

Sí. También puedes hacer el pedido por teléfono, email, Instagram o Facebook.

En el primer paso del pedido, justo debajo de la lista de artículos, hay un espacio para introducir tu código.

Tienes recogida gratis en nuestras tiendas KIKO en Portugal. Para envíos a domicilio trabajamos con CTT Expresso, con número de seguimiento en todos los pedidos.

Destino: Portugal continental | Plazo: 2 a 3 días laborables | Coste: 3,99€ | Gratis: a partir de 80€

Destino: Azores y Madeira | Plazo: 3 a 4 días laborables | Coste: 5,99€ | Gratis: a partir de 80€

Destino: España peninsular | Plazo: 2 a 3 días laborables | Coste: 4,99€ | Gratis: a partir de 80€

Destino: Francia | Plazo: 3 a 5 días laborables | Coste: 12,00€ | Gratis: a partir de 100€

En España solo entregamos en la península. No entregamos en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Condiciones completas en la página de Envíos.

Sí, vendemos a todo el mundo. Tenemos tarifas de envío fijas para Portugal e islas, España peninsular y Francia: para estos destinos, el coste aparece automáticamente al finalizar el pedido. En España solo entregamos en la península. Para cualquier otro país que no esté en esta lista, habla con nosotros antes de comprar: te indicamos el coste del envío a tu destino, para que puedas comprar con seguridad.

Las compras entregadas fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a aranceles e impuestos a la entrada del país de destino. El pago de esas tasas corre de tu cuenta.

Para piezas en stock: 2 a 3 días laborables en Portugal continental y España peninsular, 3 a 4 días laborables en Azores y Madeira, y 3 a 5 días laborables a Francia. Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido e incluyen un día laborable de preparación.

Entregamos siempre en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Para piezas personalizadas o por encargo, el plazo va de 3 a 6 semanas, según la complejidad de la pieza.

Sí. Compra online y recoge sin coste en tu tienda KIKO favorita, en Portugal. Al finalizar, elige "Recoger en tienda". Tienes recogida en nuestras tiendas: Leiria Shopping · Estação Viana Shopping · Mar Shopping · Arrábida Shopping

Te avisamos por email en cuanto el pedido esté listo para recoger. Cuenta con 2 a 4 días laborables hasta que esté disponible en la tienda.

Sí. Solo tienes que indicar la dirección donde quieres recibirlo, en el campo correspondiente de tu área de cliente.

Cuando crees tu cuenta, entra en Mi Cuenta (esquina superior derecha) y encontrarás tus pedidos y su estado.

Puedes cambiar el pedido y la dirección de envío durante el proceso de compra. Una vez confirmado, ya no se puede cambiar.

Una vez confirmado, el pedido no se puede cancelar.

En Mi Cuenta (esquina superior derecha), en tu información personal.

Sí. Solo tienes que indicarlos al finalizar el pedido.

La factura va siempre con el pedido, como consumidor final. Si la quieres con tu número fiscal (NIF), introdúcelo en el campo correspondiente al hacer el pedido.

Escríbenos a comercial@ourivesariakiko.com con tu número de pedido y el producto en cuestión. Nosotros nos encargamos.

Devoluciones fáciles, hasta 30 días. Tienes 30 días desde la fecha de la factura para cambiar o devolver, sin tener que justificarlo. Este plazo es una oferta comercial de KIKO Ourivesarias, más amplio que los 14 días de desistimiento que garantiza la ley (Decreto-Lei n.º 24/2014, de Portugal).

Puedes hacerlo de dos formas: online, en Mi Cuenta, o en cualquier tienda KIKO, llevando el artículo y la factura, impresa o digital.

Aceptamos productos nuevos, completos y en su embalaje original, que no puede estar dañado, alterado ni tachado. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no dan derecho a reembolso. El coste de la devolución corre de tu cuenta, salvo en productos defectuosos. Después de examinar la pieza, te decimos si procede el reembolso.

El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra. Si lo prefieres, puedes optar por un cupón de descuento, válido 3 meses, pero esa opción tiene que elegirla expresamente tú. Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

Los gastos de envío originales no se reembolsan en la parte que supere la modalidad de entrega más económica que ofrecemos.

No aceptamos cambios ni devoluciones de piezas personalizadas o hechas a medida, ni de piezas grabadas o modificadas a petición tuya, como ajuste de talla o corte de cadena.

Condiciones completas en la página Política de reembolso.

Las piezas vendidas a partir del 01-01-2022 tienen 3 años de garantía legal de conformidad (Decreto-Lei n.º 84/2021, de Portugal); las vendidas hasta el 31-12-2021 tienen 2 años. Esta garantía la asegura KIKO Ourivesarias como vendedor, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecer las marcas de los productos.

Quedan excluidos los materiales sujetos a deterioro, oxidación, pérdida o extravío, y los defectos causados por golpes, uso inadecuado, conservación y limpieza inadecuadas, negligencia, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal.

Cuando la garantía termina, seguimos dando asistencia técnica. Si tu pieza tiene un defecto, envíala con la factura a Rua Alexandre Herculano, 186/192, 4000-051 Porto (Portugal). Si la reparación supone un coste para ti de más de 20€, solo empezamos cuando apruebes el presupuesto.